替补购票服务是指在经过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票体系主动排队替补，当对应的车次、席别有退票时，体系主动实现车票，并将购票成果告诉购票人。
替补购票功用为旅客供给更安全方便快捷的购票服务。替补购票服务详细流程，可经过铁路12306网站查询。
2019年5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路替补购票服务扩大到一切旅客列车。
据介绍，替补购票功用不收取额定费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交1个替补订单、挑选2个相邻的搭车日期、预定3张车票。
“替补购票”，是未在第一时间买到车票的旅客可以终究靠提交替补订单的方法排队预定体系第一时间呈现的退票或许改签车票。
电脑和手机客户端均可操作。挑选替补车次坐席后，体系会用绿色、黄色、赤色三种色彩的提示，奉告旅客现在所在的排队方位，绿色为较少、黄色为中等、赤色为较多。