最近一位顾客在交际平台上称，自己在瑞幸买的两杯拿铁三分之二都是冰块。当事人表明，由于没有“去冰”选项因而点的是正常冰，“成果到手后喝两三口就没了。”
此事登上热搜后，瑞幸咖啡客服表明，一切饮品都严厉依照流程制造，可补白去冰。冰块多和无去冰选项的问题会记载反应给相关部分。
对此网友们各持观念，有人戏弄“只需我喝得够快，就能得到一杯冰”；有人表明顾客能够依据个人需求补白仅要“几颗冰”，并称这是咖啡与奶茶界的常态。
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此前3月28日，在微博上山东菏泽的一顾客称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩余一大半杯冰块。3月14日，#瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯#一论题也登上热搜，有多名顾客反映称瑞幸咖啡冰量过多、要求去冰量少的问题。
界面新闻在瑞幸小程序上下单了两杯瑞幸咖啡，一杯挑选的是正常冰，即瑞幸官方小程序上的默许冰量选项；另一杯则在下单时补白“少冰”。取单后经调查发现，正常冰那杯里是大约31块冰，而补白“少冰”的产品则是14块冰，且两杯比照下来少冰杯里的冰相对更碎。
将两杯的冰块悉数取出后发现，少冰杯内饮品高度下降约不到1cm，正常冰下降约2cm。
该门店的工作人员表明，假如不想要正常冰，顾客在下单时能够挑选补白“少冰”或“去冰”，其间，“少冰”大概是十几块冰，“去冰”则一块都没有。一起，假如顾客拿到手后觉得“正常冰”冰块过多，能够让店员再去掉一部分。
瑞幸咖啡“少冰”的产品（左）与“正常冰”的产品（右） （图片来历：界面新闻李烨）
瑞幸咖啡中少冰杯的冰块（左）与正常杯的冰块（右）（图片来历：界面新闻李烨）
事实上，这并没有一个规范答案，依据不同品牌的产品设定冰块的多少也有不同。
一头部连锁咖啡品牌的相关人员向界面新闻表明，“一般连锁品牌都有严厉的冰块与饮料配比，来保证出品的一致性。”
比方，连锁咖啡品牌会在冰柜里有不同规范的冰铲，产品手册中也会规则不同饮品应运用的铲子。这种状况下，能铲多少冰容量也是相对固定的，尽管咖啡师操作时可能有差错，但铲子能铲的冰相差也不大。
“现在行业界没有清晰的规则说少冰究竟需不需要满杯，有些品牌为了顾客体会少冰也会再次满杯；有些为了产品口感少冰不会满杯。”该人士称。
除了瑞幸以外，被顾客反应较多的品牌还有茶百道、COCO都可、LINLEE等。一位头部茶饮品牌内部人员向界面新闻表明，关于柠檬茶果茶来说，冰量不同确实会影响风味，所以有些品类不允许少冰，但大都仍是能够选冰的。
北京今是律师事务所主任吴萌对界面新闻表明，以瑞幸咖啡（北京）有限公司为例，其经营范围第一项为餐饮服务，因而其法令性质归于餐饮企业，供给的咖啡是餐饮服务而非预包装食物的零售。
但现在，关于预包装食物，在产品标签的国家规范中对成分和重量都有清晰的标识规则。但是关于餐饮服务中的现制现售咖啡，有关成分和重量的国家强制性规则空缺。
“因而，在没有国家强制性规则的状况下，所谓诈骗就失去了比照的规范，变得难以确定。”吴萌表明。
不过从监管视点看，依据《明码标价和制止价格诈骗规则》第7条第2款“经营者供给服务应当标明服务项目、服务内容和价格或许计价办法”的规则，关于同一容量的杯装咖啡，“加冰”与“不加冰”所具有的不同规范，商家有义务差异阐明两种不同产品的状况。
吴萌称，关于瑞幸等咖啡品牌来所来说，为了保证顾客挑选的权力，还应当自动奉告或问询顾客关于加冰或不加冰的挑选，自动奉告顾客加冰与不加冰在价格或含量上的差异，而非被迫的故意标识去冰了之。
实践上，本次瑞幸事情起争议的中心在于，从顾客的视点来看是产品性价比过低的问题。
京东消费及工业开展研究院的数据显现，2023年上半年，理性消费逐步成为干流，寻求性价比已成为顾客做出决议计划的重要影响要素。蜜雪冰城也曾被顾客屡次曝出“加冰过多、实践饮品缺斤少两”的问题，但是网友们对蜜雪冰城的情绪却是“他不嫌你穷你别嫌它次”“不说其他，咱就说你这杯饮料多少钱”。
而比照下来，瑞幸咖啡的客单价大约在15-20元，纵使当时瑞幸一杯咖啡现已低至9.9元，但是与蜜雪冰城10元以下乃至5元以下的价格比较，瑞幸的客单价明显更高。
正如有网友点评的那样：“加冰要有度，加这么猛卖相太丑陋。究竟消费的是咖啡不是冰，这么操作一杯咖啡卖出几杯的钱。”关于顾客来说，瑞幸部分门店制造出的产品去掉冰后只剩余半杯的状况，并不契合消费预期。
此外，有网友认为是要在咖啡价格战大布景下经过加冰完成降本增效。不过界面新闻经检索后发现，早在2019年，便有网友在虎扑社区发帖反映瑞幸的“陨石拿铁”里冰块过多的问题了。
据英国《卫报》报导，2016年6月，加利福尼亚州一名男人AlexanderForouzesh指控从订货冷饮时，顾客收到的液体比广告宣传中要少，由于冰块可能会占用10液量盎司的空间。对此坚称，“冰是任何‘冰’饮料的重要组成部分”。一起该公司表明，任何对饮料不满意的顾客都能够提示咖啡师并换一杯新的。